Incivilités des usagers: Entreprises que faire?
De plus en plus les collaborateurs en lien direct ou indirect avec le public sont face à des situations conflictuelles pouvant aboutir jusqu’à l’agression. Ces agressions sont de plusieurs sortes : verbales, situation, physiques ou toutes en même temps.Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violents ou d’agressions. Parmi les catégories de salariés les plus concernées, les agents de la fonction publique hospitalière, mais on retrouve les agents privés aux services du public: assistance médicale à domicile, ambulance, aide à domicile, …. et que dire du secteur bancaire… . On retrouve aussi toutes les fonctions liès à des guichets : gestion clientèle, Service après-vente, hotesse de caisse, Hotline, vente à domicile ou téléphonique… . Bien sur tous les services public ou assimilés tels que administrations sociales, services de transports…
Gastro, rhume, grippes, … comment s’en prémunir en entreprise ?
Près de 70 % des collaborateurs se rendent sur leur lieu de travail en étant malade !! L’entreprise lieu de convivialité ,de partage, de liens socials est aussi un formidable accélérateur pour les virus hivernaux. Ces virus, qui vous cloue généralement pendant quelques jours au lit, peuvent aussi rapidement décimer vos effectifs collaborateurs. Pour ne pas se retrouver avec un entrepôt , un open space, un service, un magasin en période de Noël vide. Sachez donc, prendre les devant . La contamination directe (transmission directe d’une personne malade à une personne saine) concerne essentiellement les gastros d’origine virale et se fait souvent par contact direct avec une personne malade : les virus peuvent se retrouver dans les matières fécales. Les mains souillées touchent directement d’autres parties du corps (visage, yeux, bouche…) ou d’autres personnes (poignée de main, embrassades).L’autre grand vecteur des virus hivernaux est l’aérien. L’hygiène et les petits réflexes du quotidien sont…
Les enseignements du management par Maître Yoda
Renouveau, conflit de génération, ubérisation de l’économie, crise permanente… Tout le monde s’accorde à dire que nos entreprises doivent se réinventer pour se différencier. Quand on parle d’innovation, on pense stratégie, offre, organisation et très rarement management, à savoir la manière dont on anime les Hommes. Et Si Yoda nous avait déjà donné les clés du management depuis longtemps? Vision d’un style de management. Il n’y a pas le management, mais des managements. ? Le management est une science en perpétuelle découverte et évolution tout comme nos entreprises. Si beaucoup s’accorderont sur la banalité des concepts qui vont suivre, Malheureusement peu le pratique. Alors, Pourquoi ? Parce que l’on a tous de bonnes excuses. Que tout bon Manager qui se respectent se doit d’évoluer et que son évolution passe par un mimétisme lié à la culture de l’entreprise, dans laquelle il exerce ? Parce que nos société sont obnubilées par les indicateurs et…
Le Feelgood manager quesako ?
Sorti tout droit de la Silicon vallée, l’objectif des start-up innovantes étaient de garder leurs talents au plus prés. Si l’excitation des début fait son office, au bout d’un certain temps, ces geek préfèrent rejoindre de nouveaux projets et de nouvelles excitations. Alors pourquoi, le manager Feelgood arrive en Europe, en premier lieu chez nos voisins allemands qui eux sont confrontés à une pénurie de cadres, techniciens hautement qualifiés et qui pour freiner un turn-over importants tentent de garder en leur sein ces talents volatiles. Alors Son rôle : organiser des BBQ ? Il peut mais pas que…. Le Feelgood manager a pour fonction de créer du lien, liens entres les directions, les services, les équipes, les managers et leurs équipes. Il se doit d’être donc un communicant interne, savoir déceler les points d’achoppement, de trouver les mots pour « faciliter », prévenir des maux de nos organisations et fédérer autour d’objectifs…
Outil Sécurité: la Tournée de Supervision
Cet outil s’adresse à tous que l’on soit une TPE, une PME, une Centrale, que l’on soit un animateur sécurité, un responsable sécurité, un manager ou un directeur de site ( Multi sites) La tournée de supervision permet de répondre à une seule question, comment je m’assure que tout reste au niveau défini en matière de sécurité. Alors que l’on prône le mouvement, l’amélioration continue, qu’il faut être en permanence en Quête ( de quoi?) , pourquoi rester Immobile ? Car pour avancer il ne faut déjà pas perdre nos acquis et rester au niveau est parfois déjà bien délicat avant de vouloir s’améliorer. Mettre en place de la sécurité, ne se décrète pas, c’est de la culture d’entreprise, il faut laisser le temps au temps pour espérer de l’efficacité. Comme dans tout mais surtout en matière de sécurité, il ne faut jamais relâcher son attention. On peut avoir mis…
Le document unique en vidéo: pas une finalité un début !
Présentation de la démarche de prévention des risques Santé: le document unique
J’ai mal au Lean la prévention santé
Pour certains , c’est une véritable révolution qui s’opère depuis quelques années, pour d’autres c’est une nouvelle mode qui passera et encore d’autres un véritable calvaire et un retour vers un taylorisme de base. Alors le lean ??? Quelques explications Historiques Le Taylorisme et Le Fordisme sont les premières organisations du travail issues du début du siècle dernier. Si Taylor comme Ford, ont révolutionnés le travail pour passer du mode artisanat vers la production de masse . Taylor comme Ford ont mis en avant, progrès techniques et organisationnels mais on aussi vite compris les limites de leur systeme et tenté de remettre l’Homme au cœur du sujet. tous deux étaient persuadés que la performance ne pouvait venir que de l’harmonie entre l’Homme, la machine et l’organisation. Mais devant les gains de production importants dans une économie faste, beaucoup n’ont retenu que l’aspect « techniques » et le facteur Humain a vite été mis de…
Mais t’es où, l’absentéisme ?
Absentéisme est un mal croissant dans nos entreprises et les impacts sont majeurs.. Quelques données chiffrées pour vous situer : Les coûts de l’absentéisme au travail sont estimés entre 45 à 60 milliards d’euro ( source : figaro) En 2014, l’absentéisme, qui était déjà assez élevé, a bondi de 7,5%, ce qui fait en moyenne près de 18 jours d’absence par an, et cela quelque soit la taille de l’entreprise. Si la santé reste la raison majeur de ces absences, les autres raisons touchent à l’organisation de l’entreprise: mauvaise organisation ou conditions de travail (9%), manque de reconnaissance (7%) ou encore charge de travail (6%), mauvaise ambiance (4%), manque de soutien managérial (4%). ce qui représente 30 % de gain potentiel, alors au travail !!! L’absentéisme : un révélateur de dysfonctionnement de l’entreprise Le monde de l’entreprise s’est accéléré dans ce mouvement perpétuel de plus vite, mieux, et moins cher. Nos organisation sont vite…
