Culture Versus Procédures : Le Match
Après des décennies de diktat de l’Assurance Qualité et son cortège de lourdeurs administratives de la gestion de la procédure écrite, nous avons un nouveau dilemme qui est: Faut il encore des procédures dans nos entreprises ou plutôt une culture forte? En effet, les évolutions de la norme ISO ces dernières années se sont de plus en plus focalisées sur l’efficacité des processus que sur le contrôle procédurale. Ce qui a, un peu, fait perdre du terrain au tout documentaire. Et ce n’est pas sans un grand soulagement, pour qui a vécu sous les contraintes de grands garants de l’assurance qualité avec les documents gérés, le papier non-photocopiable et autres complexités qui ont porté au second plan l’objectif de base: une procédure, elle doit, avant tout, être connue, appliquée et nécessaire pour ceux qui en sont les acteurs et utilisateurs. Les base: la ou les procédures. Car il y…
Pénibilité, on s’est trompé !!!
La pénibilité. Après de nombreux débats, qui risquent de revenir sur le devant de la scène, ne réponds toujours pas aux besoins réel de l’usure professionnelle. Compensation vs prévention la pénibilité est largement abordée, voire exclusivement, sous l’angle de la compensation. Mais cette approche peut freiner l’ouverture d’une vraie réflexion de fond sur les conditions de travail, dans une logique de prévention et d’anticipation. En essayant de mettre au point une règle pour tous, nous sommes désormais réduit à avoir en terme de loi, une usine à gaz dont l’application est plus que délicate et dont les critères sont aussi larges qu’inutiles. Pour faire clair, pour constater la réalité de l’un des critères de pénibilité, il faut un laboratoire de scientifique avec des outils d’experts ( appareils de mesure étalonnés, certifiés, … ), mais qui de toute façon ne sont quasiment pas nécessaires du fait des critères d’expositions trop larges.…
Le management de la performance est avant tout une organisation !
La performance, souvent à tord, est traduite par productivité, rapidité, gains immédiats, on veut tout et tout de suite. Au diable, plan de productivité, chantier « coup de poing » et autres. Une performance durable prend du temps, repose en partie, sur les managers mais surtout sur une Organisation. Petite définition du Management de la performance: « Le pilotage de la performance, mesure du degré de réalisation d’un objectif, de mise en œuvre d’une stratégie ou d’accomplissement d’un travail ou d’une activité, et s’inscrit dans la vision à court et moyen terme de l’entreprise . Vision, objectifs, résultats! » Mais alors gérer la performance, ce n’est pas mettre des indicateurs ? Tout réduire à des tableaux de chiffres et des graphiques, à des réunions de revues d’indicateurs, … n’a que peu de sens !!! Car la performance d’une entreprise c’est aussi, et de plus en plus, sa capacité a s’adapter à un environnement de…
Faut il avoir peur de la révolution technologique numérique ?
Oui la vague numérique arrive à grands pas, prêt à tout engloutir et avec son lot de craintes pour nos métiers, Lol . Aucunes des études ne s’accordent sur les réels impacts, mais tous se rejoignent sur le fait qu’il y a déjà et et il y aura forcement des incidences importantes. Nous allons tenter de regarder les grandes familles de ce que l’on appelle « le numérique » pour imaginer leur impact à court terme. « Le Numérique, mais alors de quoi parle t’on? » L’intelligence artificielle Définition: « L’intelligence artificielle est une discipline scientifique recherchant des méthodes de résolution de problèmes à forte complexité logique ou algorithmique. Par extension elle désigne, dans le langage courant, les dispositifs imitant ou remplaçant l’humain dans certaines mises en œuvre de ses fonctions cognitives. Ses finalités et son développement suscitent, depuis toujours, de nombreuses interprétations, fantasmes ou inquiétudes s’exprimant tant dans les récits ou films de…
Méthode NERAC : Envie d’être plus efficace ?
La performance individuelle, le « gros mot » et maux de notre temps, toujours plus vite, pour en faire toujours plus , pour aller Où ? La Méthode NERAC . Mais avant tout, un petit rappel: la Performance d’entreprise est la résultante de la performance organisationnelle puis de la performance collective et enfin de la performance individuelle. Si l’on reprend la Théorie des Contraintes, il se peut que la contrainte s’avère être un poste, une tâche et donc implique une performance individuelle ou plutôt une performance du poste. De même, lors de mes interviews d’évaluations des risques psychosociaux, nombreux sont ceux qui avec la multiplicité des tâches, perdent le fil, jusqu’à ne plus savoir où donner de la tête. Plus de priorités, tout est urgent, plus de sens, perte de repères, en clair : tout droit vers le brun-out. « La simplicité est le secret de la performance » L’efficacité personnelle par la méthode…
La méthode 8D : Éradiquons les problèmes
Parmi tous les outils et méthodes de résolutions de problèmes, La méthode 8D ( ou « 8 Do » ) semble être la plus complète. Complète, car elle découle d’un réel processus qui permet d’éradiquer les racines de la non qualité. Les origines de la méthodes serait issue d’une méthode militaire de la seconde guerre mondiale et fut remis au goût du jour par Ford aux alentours de 1987. Les avantages de cette méthode est d’être participative voire collaborative. C’est-à-dire qu’elle peut être utilisée pour gérer des problèmes inter-services, de relation clients/fournisseurs ou bien encore inter-processus. Au delà d’une méthode ou d’un outil c’est donc bien tout un arsenal d’outil et d’un processus de résolution de problème . Les « 8D » ou « 8 Do » Les 8D sont en fait les 8 étapes d’un processus permettant de s’assurer de la bonne gestion d’un problème et de son éradication. Préparer le processus 8D Décrire…
La théorie des contraintes : et si vos efforts ne servaient à rien ?
La théorie des contraintes a été popularisée par Eliyahu M. Goldratt, fameux auteur du best-seller « Le But ». L’idée de base de la théorie des contraintes est très simple. Toutes nos actions quotidiennes, comme professionnelles, se traduisent en une succession d’étapes . On parle de processus. La vitesse maximale d’un processus étant limitée par l’opération la plus lente de ce même processus. ( la contrainte ) La théorie des contraintes peut être représentée par une cordée de randonneur. Cette cordée a un but commun « atteindre le sommet » et tous les grimpeurs ont des vitesses et un niveau de forme différent. La vitesse de cette cordée est donc limitée par son grimpeur le plus faible et qu’il se trouve en début , au milieu ou en fin de cordée, la vitesse de progression de tous sera SA seule et unique limite. Donc si vous désirez améliorer votre processus, il vous faut améliorer…
La réduction des coûts ne doit pas être une stratégie mais une conséquence
La réduction des coûts est un choix de stratégie lorsque que l’on a du mal a en établir une vraie ( de stratégie ). En clair, quand le manque de visibilité, la faible innovation interne et des marchés peu optimismes sont à nos portes, c’est la stratégie de refuge. Quelques exemples de stratégie de réduction de coûts: Réduire les coûts des fournisseurs La pression sur les fournisseurs, si on ne conçoit pas au premier abord de réduire ses propres prix, on concède facilement que nos fournisseurs peuvent le faire.Cela a malheureusement un impact, car même si un fournisseur peut vivre à un moment grassement sur votre dos, il est clair que la concurrence accrue de ces dernières années a limitée ce phénomène. Et nombreux ont plutôt vus leurs fournisseurs venir les voir pour parler augmentation des tarifs. Mettre une trop grande pression sur le fournisseur aura donc comme effet…
Manager: Savoir s’installer dans un Nouveau Poste
L’arrivée pour un manager au sein d’une nouvelle organisation est toujours délicate pour plusieurs raisons. Souvent, il n’a eu qu’un vernis de la situation réelle à laquelle il va être confronté. Il va avoir affaire au passif de son prédécesseur. Il doit mettre en œuvre ce que sa direction attends de lui au plus vite. Tout cela dans le climat incertain de sa période d’essai renouvelable. Restons méthodiques pour ne pas frôler le Burn-out d’entrée Avant toutes décisions, les premiers contacts avec ses collaborateurs sont importants. Ils se doivent donc d’être précis et clairs mais aussi empreint de bienveillance et de neutralité. Même si l’on prône ouvertement une certaine continuité, le changement est présent du seul fait son arrivée, et il a été embauché pour cela. Avant de commencer tout changement il est donc primordial de savoir , connaître, maîtriser son environnement, car manager ce n’est pas apporter des…
La Qualité de Vie au Travail et la performance de l’entreprise
La notion de Qualité de Vie au Travail a émergée suite à de nombreuses enquêtes sur le mal-être au travail. Si beaucoup de termes sont utilisés pour tenter d’imager, de marketer ou simplement de qualifier la QVT, exit le Bonheur au travail, s’il vous plaît. « le Bonheur est ailleurs( peut-être dans le pré ) mais pas dans le travail » Tentons une définition de ce que l’on entend par Qualité de Vie au Travail. Le concept de la QVT n’a pas de définition unique et officielle en France. Les modèles proviennent essentiellement d’Europe du Nord et de recherches dans les pays anglo-saxons. Ce terme est apparu en France dans les années 1970 en réponse à une demande sociale forte, relayée par le pouvoir politique, visant à développer des modes d’organisation du travail innovants capables de concilier l’efficacité et l’intérêt du travail. À l’époque, l’objectif est d’accroître à…
Objectifs stratégiques, ne pas occulter l’excellence opérationnelle?
Personne ne peux plus contester que nous sommes dans un monde de plus en plus complexe, où le changement est devenu un mode de fonctionnement. En matière d’organisation ou d’excellence opérationnelle , il est souvent flagrant de constater l’écart considérable entre la stratégie que l’on souhaiterai mettre en place et notre capacité à la mettre en œuvre . « En clair l’écart entre nos bonnes intentions et la réalité mesurable sur le terrain.» Pour reprendre un domaine de prédilection, la prévention santé: Comment ne pas s’étonner d’avoir un document unique d’évaluation des risques riche de leviers de performance et de le délaisser au fin fond d’une armoire ? Comment rester dans la fatalité face à des taux croissants d’absentéisme ? Comment faire face à la mauvaise surprise de voir partir les talents de l’entreprise ? Si dans nos stratégies, nous sommes très fortement orientés vers l’extérieur, le chiffre…
Avez vous besoin de collaborateurs ou de compétences ? Le temps partagé
Lors de mes rendez-vous clients, il m’arrive très fréquemment d’être confronté à une confusion de taille entre le besoin d’une compétence et la personnalisation de celle-ci. En clair, dés que l’on parle compétence, on pense Qui et non Pourquoi faire . ( et bien sur en filigrane: combien !!! ) De nombreux domaines support à l’entreprise, ne nécessitent pas un temps plein mais un temps partiel ou ponctuel. De nombreux projets sont reportés ou ne seront jamais envisagés par manque de temps et de ressources a y affecter. Si la solution « stagiaire » est parfois très intéressante, force est de constater que l’on est réticent à leur confier des projets importants et que la complexité croissante des tâches rend difficile cette délégation. Donc ce n’est pas tant d’un collaborateur dont nous avons la nécessité mais en fait de Compétences. Les besoins des entreprises Les entreprises sont soumises à des rythmes et des…
Aides financières en matière de prévention santé sécurité
Bientôt Noël, mais pas que ? Et oui, les actions de prévention des risques professionnels sont encouragées financièrement par les organismes de gestion. Et lorsque j’en parle à mes clients, beaucoup me disent « je savais pas … » j’ai décidé de vous faire un récapitulatif de ces aides financières . Vous souhaitez améliorer les conditions de santé et de sécurité au travail au sein de votre entreprise ? Sous certaines conditions, un ensemble de dispositifs vous permet d’obtenir des aides financières de votre Caisse régionale (Carsat, Cramif, CGSS). Transport + sûr Pour aider les petites et moyennes entreprises du secteur d’activité du transport routier de marchandises à investir dans la prévention des risques professionnels, l’Assurance Maladie – Risques Professionnels lance Transport + Sûr à partir du 1er septembre 2016. [ … ] L’aide Filmeuse+ Filmeuse+ est une aide financière qui a pour but d’encourager le déploiement de mesures…
Les Horaires atypiques de travail et la Santé
Les horaires atypiques, et tout particulièrement le travail de nuit, peuvent constituer un facteur de risque pour les travailleurs. En effet, l’organisme est soumis a une horloge interne, qui régit de nombreuses fonctions physiologiques . Le cycle classique pour notre corps est de 24 heures et certaines activités sont prévues a des moments précis et ne peuvent que peu se décaler dans le temps. Les perturbations de ces rythmes peuvent entraîner l’apparition de troubles physiques et mentaux temporaires qui peuvent être nocifs à long terme. Qu’est ce qu’un horaire atypique ? L’expression « horaire atypique » s’applique à tous les aménagements du temps de travail situés en dehors du cadre de la semaine standard ( 5 jours travaillés, du lundi au vendredi, horaires compris entre 7h00 et 20h00, régularité des jours et heures travaillés, absence de travail, les jours fériés). Les formes d’horaires atypiques les plus connues sont le travail de nuit, le…
La résolution de problèmes en mode participatif
Si les méthodes de résolutions de problèmes sont légions. Ils est en revanche plus difficile de pouvoir toutes les utiliser en mode participatif, au coeur du terrain. Nous allons donc tenter de définir une méthode simple et efficace pour répondre à cela. Si en Matière d’analyse d’accidentologie, l’arbre des causes reste l’outil le plus fréquent. Il n’en demeure un outil pas facile d’accès et peu utilisable en mode participatif. Si l’on souhaite trouver les causes racines et impliquer ses collaborateurs dans ses recherches, d’autres outils doivent alors être utiliser. La méthode de résolution de problème. ( MRP ) En mode participatif, on ne cherche pas à résoudre l’entièreté du problème, ni l’éradication de ses causes, l’objectif est de: s’assurer d’avoir cerner le problème , de rechercher les causes racines et de poser les premières pierres des solutions. Le reste de l’étude pouvant être faite de manière non participative,…
Outil Evaluation des leviers de motivation collaborateur
L’entretien annuel n’est pas toujours une partie de plaisir, voici un jeu permettant de le rendre plus ludique!
Les leviers de la motivation de ses collaborateurs
J’ai souvent face à moi des managers qui me disent: « la sécurité, la prévention santé, cela va être difficile, les gens ne sont pas motivés. » La motivation, vaste sujet dont le volume d’ouvrages sur le thème est aussi conséquent que le nombre de griefs qu’on lui porte au sein des entreprises. Pour tous manager, la motivation se traduit par « l’engagement » de ses collaborateurs dans le travail . Sa difficulté première pour ce manager est de mettre en place les conditions de cet engagement et ensuite de le maintenir dans la durée. Mais si le problème ne venait pas de la motivation en elle même, mais plutôt de la perception réciproque des attentes de chacun ? la Motivation, Définition : La motivation est, dans un organisme vivant, la composante ou le processus qui règle son engagement pour une activité précise. Elle en détermine le déclenchement dans une certaine direction avec l’intensité…
Téléphones portables au travail, peut-on l’interdire ?
Téléphones, smartphones et autres tablettes numériques sont devenus des extensions de nos mains. Il est de plus en plus fréquent d’entendre en entreprise: «J’en ai marre de voir les collaborateurs utiliser leur smartphone durant leurs heures de travail dans les ateliers, dans leurs bureaux ou dans les couloirs de l’entreprise». « Puis-je les bannir de l’entreprise? » Et bien Non, mais parfois Oui Si le règlement intérieur vous permet d’édicter les règles pour votre établissement, la loi interdit en effet aux employeurs d’apporter aux droits et aux libertés de leurs salariés des restrictions non justifiées par la nature de la tâche à accomplir ni proportionnées au but recherché. En d’autre terme, à part si vous classez l’ensemble de vos postes de travail comme « postes à risques », vous ne pourrez pas interdire l’utilisation des smartphones. Toutefois, On peut l’interdire ou restreindre l’usage sur les postes qui nécessitent une attention de tous…
Alcool au travail: le pot de départ en question
L’ alcool au travail est toléré mais cela demande une grande rigueur, c’est ce que demande la loi, la responsabilité de toute entreprise et la moralité de tout manager. Fin de l’année, pots de départ, de nombreuses entreprises célèbrent ces événements , l’occasion de partager un moment de détente avec les collaborateurs pour les remercier. Fêtes où l’alcool est souvent présent. Si c’est le cas, soyez prudent. En matière de droits nous avons le classique « l’employeur prend des mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs » (article L 4121-1 du code du travail). « Cette obligation de sécurité est assortie d’une obligation de résultats » Et pour plus de précision concernant l’alcool : «Aucune boisson alcoolisée autre que le vin, la bière, le cidre et le poiré n’est autorisée sur le lieu de travail. « il est interdit de laisser entrer ou séjourner dans les…
Evaluer sa maturité en matière de prévention : Courbe de Bradley
Même si souvent la prévention santé n’est pas l’enjeu majeur dans nos entreprises, il est clair qu’elle ne laisse plus personne indifférente. L’accroissement des maladies professionnelles et du mal-être de nos collaborateurs face à leur travail, l’absentéisme et la hausse des taux AT/MP, nous obligent, au-delà des aspects réglementaires et à remettre en cause nos systèmes de prévention santé sécurité pour le bien-être de tous. Et même pour certains commencer tout court. Passé ce constat, comment puis je savoir où je me positionne dans la démarche de prévention ? C’est à cette question qu’a tenté de répondre la société Dupont et qui a forgé depuis de très nombreuses années une stratégie, pour permettre aux entreprises d’accéder au travers de la prévention à l’association de la prévention santé, à la performance et à la rentabilité. « Prévention – Performance – Rentabilité » La courbe de Bradley La courbe de Bradley, développée en…
Risques Biologiques en milieu professionnel
Dans les domaines des soins que l’on se trouve en milieu hospitalier, cliniques cabinet ou au domicile du patient, le risque de contamination par des agents biologiques est particulièrement élevé: lors du soin, en laboratoire, dans la gestion des déchets. Le secteur santé-action sociale regroupe plus de la moitié des collaborateurs potentiellement exposés aux agents biologiques . L’externalisation, le développement de services privés à domicile et autres missions de secours dans différents théâtres d’opérations vont accroître cette exposition. « la prévention des risques biologiques passent par une meilleure connaissance » Dans les deux cas, l’évaluation et la prévention des risques biologiques passent par une meilleure connaissance de ces agents biologiques pathogènes et des dangers qu’ils représentent. Ce document décrit donc les différents agents biologiques (virus, bactéries, champignons, protozoaires, helminthes), leur mode de vie, leur intérêt industriel et leur pouvoir pathogène possible. Les agents biologiques sont classés en quatre catégories par…
La prévention santé est un marathon: Soyons SMART !
La prévention santé / sécurité dans les entreprises n’est clairement pas LA priorité, ( à mon grand regret). Mais soyons SMART ! La fonction de base d’un manager est de faire tourner l’activité, le responsable QHSE a trois lettres de plus à s’occuper et l’animateur « sécurité » est souvent le technicien méthodes, le gestionnaire de stock, le manager… Pour beaucoup la prévention, c’est quand j’en aurai le temps. Néanmoins, cela progresse, soit avec la forte conviction du bien fondé de mettre l’Homme au cœur du sujet car la prévention est aussi source de performance ou par la pression toute « relative » des obligations légales (LoL ). Que vous soyez donc acteurs directs ( animateur Qualité , resp QSE, Manager, … ) ou indirects ( intervenants, … ) pour que ces sujets de fonds avancent, il faut y allez à petits pas. Car la prévention c’est la somme d’un travail de base conséquent,…
Incidents ou Presqu’ accidents, Qu’en faire?
Même en matière de sécurité , il existe une échelle des risques et des gravités. Les presqu’ accidents, incidents, situations dangereuses font partis des risques faibles n’ayant que peu d’influences. Ils sont malheureusement souvent sous estimés car relève plus de la maladresse. Les collaborateurs ont donc une gène a alerter sur le sujet, en prenant cet incident à leur compte. Mais en fait le presqu’ accident reste un bon indicateur qui peut permettre de réduire et de limiter des risques d’accidents bien plus graves car souvent prémices à de nouveaux incidents. Définitions Accident: Événement imprévisible caractérisé par une action violente et soudaine d’une cause extérieure provoquant des lésions. Presqu’accident/incident : Événement inattendu et soudain mais qui n’entraîne aucun dommage. Evénement imprévisible ne provoquant pas de dommage corporel, mais seulement des dégâts matériels. Accident de travail: Tout accident survenu par le fait ou à l’occasion du travail, à tout collaborateur…
L’étonnant rapport d’étonnement
Le rapport d’étonnement est étonnamment peu présent dans nos entreprises alors Que ! Nous avons tous au moins une fois eu a faire un rapport d’étonnement, lors de la fin d’un stage, ou d’un projet d’entreprise pendant nos périodes estudiantines, alors pourquoi ne peut l’utiliser pour nos nouvelles recrues? Avec des processus de plus en plus long, et coûteux il est dommageable de terminer dans une impasse. Impasse due à la non compréhension réciproque ( Entreprise / Candidats ) souvent recrutés à partir d’une demande floue et standardisée et aussi à la survalorisation du poste/de l’entreprise . Après avoir réussi à «enfin» trouver le bon candidat, nombreux se retrouvent devant l’expectative, en fin ou en cours de période d’essai d’un aveu d’échec ( de part ou d’autre). Il faut garder en mémoire, aussi, que 20% des accidents graves arrivent dans la période de trois mois après l’intégration d’un…
Point réglementaire le Compte Pénibilité au 1er juillet 2016
Il vous reste encore quelques questions sur : Le compte de prévention pénibilité vous trouverez ci joint la derniere mise à jour pour les facteurs du 1er juillet 2016 [Downloads file= »https://theos.fr/wp-content/uploads/2016/03/La pénibilité theos consulting_Maj 01 07 16.pdf » title= »le compte pénibilité »] Mise à jour du 20 juin 2016_ texte officiel=> cir_41030 N’hésitez pas à nous contacter pour toutes aides : contacts[at]theos.fr ou formulaire sur le site.
Communiquer efficacement: Le quart d’heure et causerie sécurité
Si Les outils comme le quart heure sécurité ou la causerie sécurité commencent de plus en plus à entrer dans les organisations d’entreprise. Ces outils demandent une réelle stratégie de communication pour perdurer dans le temps et ne pas s’essouffler! Les enjeux des réunions sécurité sur la prévention santé l’objectif est de mettre en pratique la politique sécurité/santé de l’entreprise. Il y a une vraie cohérence dans la démarche. Il faut intégrer les « quarts d’heure sécurité » dans le fonctionnement «normal» de l’activité de façon cadencés. Cela peut être lors d’un des réunions de début de poste ou lors d’une réunion de service, … . Le « quart d’heure sécurité » se veut d’être en cohérence avec la politique et le plan d’action de l’entreprise. «Il y a une vraie stratégie de communication» Ces moments doivent être des moments de partage, si la communication se veut…
Outil Lean:Le SMED et la prévention santé sécurité
Parmi les outils du Lean on retrouve le SMED, sous ce nom barbare,se cache en fait un redoutable outil d’optimisation de changement de production issue de l’industrie mais aussi un outil d’anticipation du « travail » pour toutes nos activités . En quoi trouve t’il toute son utilité pour la prévention santé sécurité ? Définitions : La méthode SMED (SMED est l’abréviation de l’anglais Single Minute Exchange of Die(s), littéralement « changement de matrice(s) en une seule minute », ou moins littéralement « changement rapide d’outil ») a pour objectif de réduire le temps d’un changement de série, et permettre ainsi de réduire la taille de lot minimale de production. Cette méthode a été développée par Shigeo Shingo pour le compte de l’entreprise Toyota.( Toyota Production System _ TPS ) En clair l’objectif primaire du SMED tend à réduire les temps de changement entre la production de produits ou de service.La demande de personnalisation de tous…
Vidéo: La prévention santé pas une obligation mais une nécessité
La prévention santé sécurité n’est pas une obligation légale mais une nécessité. « Chaque jour en France deux collaborateurs décedent d’un accident du travail et six collaborateurs d’une maladie professionelle ». Lien direct: Lien J . Keire Theos.fr
Outil communication: la newsletter interne prévention santé sécurité
Non la newsletter n’est pas réservée au monde de l’internet et de la publicité, alors pourquoi ne pas s’en servir dans l’entreprise et notamment dans votre communication prévention santé / sécurité. Si il y a bien un domaine où nous avons besoin de communiquer, c’est bien en matière de sécurité. Souvent sujet de fond relégué au second plan, les messages sont pourtant importants et pour certains se doivent d’être récurrents. Alors la newsletter, faut pas hésiter !!! Pourquoi une newsletter ? Si le manque de « sens » associé au travail fait de plus en plus de dégâts dans nos entreprises ( RPS, désengagement,….. ), la communication interne n’a jamais pris autant d’importance. Parmi tous les moyens modernes de communication, la newsletter peut être un format intéressant pour permettre de renouer avec une communication interne efficace. La Newsletter interne a de nombreux avantages parmi lesquels: Elle est courte, concise et donc…
Services supports, on vous aime… Aussi .
Dans toutes nos entreprises se cachent des mal aimés, des oubliés, parfois même des parias. Vous voyez de qui je veux parler? …Les services Supports…….. mais si ,la compta, et ceux des RH, et puis il y a les geeks de l’info… Nos entreprises sont organisées en hiérarchie, pas hiérarchie de management comme dans l’organigramme, mais parfois en hiérarchie de noblesse, le statut de la fonction Souvent les commerciaux sont encensés, tels les ambassadeurs de l’entreprise, ils rapportent, Eux. Ils sont le futur de l’entreprise, c’est sur eux que l’on a fondé tous les espoirs de la nouvelle politique marketing. Ceux sont eux qui savent ce que veulent les clients? Et la production, il ne faut pas les embêter, sinon la qualité et la productivité va s’en ressentir. Et il faut entretenir les bonnes relations entre la prod et les commerciaux . Car s’il ne vendent pas c’est à…
